Ultimo aggiornamento: 18/02/2026

Diritto di recesso (Clienti Consumatori)

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che riveste la qualifica di consumatore, ossia persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce, senza obbligo di fornire motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare entro il termine sopra indicato una comunicazione scritta all’indirizzo PEC: shurityitalia@pec.it

oppure all’indirizzo email: assistenza@shurity.it.

Il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Il bene deve essere restituito:

• integro;
• completo di imballo originale;
• comprensivo di accessori, manuali e dotazioni;
• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento.

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Nel caso in cui il prodotto restituito presenti danni, parti mancanti o segni di utilizzo che ne compromettano la rivendibilità come nuovo, Shurity si riserva il diritto di trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore.

A titolo esemplificativo:

per prodotti contenenti filtri o membrane che siano stati utilizzati e nei quali sia passata acqua, potrà essere trattenuto il costo dei componenti da sostituire per ragioni igieniche; per kit di installazione con tubi tagliati o raccordi utilizzati, potrà essere trattenuto il valore dei componenti non più rivendibili come nuovi.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Shurity di trattenere il rimborso fino all’avvenuta ricezione del bene o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione

iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:

• beni confezionati su misura o personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente.

Clienti con Partita IVA (B2B)

Per gli acquisti effettuati da imprese o professionisti con Partita IVA, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica.

In tali casi, il cliente potrà richiedere la sostituzione del prodotto solo in caso di difetto non riparabile.

Diversamente, si procederà alla riparazione mediante rientro della merce presso la nostra sede oppure mediante invio dei ricambi necessari.

Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso il cliente può accedere alla propria area personale sul sito, sezione “Storico ordini”, e attivare la procedura cliccando su “restituisci articoli”, indicando la motivazione del reso e una descrizione del problema. Una volta approvata la richiesta, il cliente riceverà istruzioni per la spedizione e potrà stampare il modulo di reso.

Le spese di spedizione verso il nostro magazzino sono a carico del cliente. Le spese di re-invio del prodotto riparato o sostituito, qualora il difetto sia coperto da garanzia, sono a carico di Shurity.

Per prodotti fuori garanzia o con malfunzionamenti dovuti a uso improprio, manomissioni o mancata manutenzione, potranno essere applicati costi di verifica e diagnosi, indipendentemente dall’accettazione del preventivo di riparazione.

Merce danneggiata durante il trasporto

• Merce consegnata senza danni esteriori visibili:

Il cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo al momento della consegna. Si raccomanda di firmare sempre con “riserva di controllo”.

Qualora vengano riscontrati danni non immediatamente visibili, il cliente deve comunicarli entro 7 giorni dal ricevimento, inviando email a assistenza@shurity.it con documentazione fotografica.

• Merce consegnata visibilmente danneggiata:

In caso di danni evidenti all’imballo o al prodotto, il cliente è tenuto a: firmare con riserva specifica, indicando dettagliatamente il danno; oppure a rifiutare la consegna se non viene consentita l’apposizione della riserva.

Il danno deve essere segnalato entro 24/48 ore dalla consegna, allegando fotografie.

La mancata segnalazione nei termini sopra indicati potrebbe compromettere la possibilità di attivare la procedura assicurativa con il corriere.

Resta fermo che, per i consumatori, il rischio si trasferisce al momento della consegna materiale del bene ai sensi dell’art. 63 Codice del Consumo.

Prodotti collaudati

Si precisa che gli impianti possono presentare leggere tracce d’acqua interne in quanto sottoposti a collaudo tecnico prima della spedizione. I filtri, invece, non vengono utilizzati durante il processo di collaudo.

Per ulteriori informazioni o assistenza è possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo

assistenza@shurity.it